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浙北大廈積極開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升工作

2019-06-29 16:56:03

2019年是浙北大廈的“服務(wù)質(zhì)量提升年”。自4月24日召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量提升與培訓工作專(zhuān)題會(huì )議以來(lái)，服務(wù)提升工作全面啟動(dòng)。
5月15日，召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量提升工作布置會(huì )，要求從完善組織架構、建立服務(wù)標準、健全完善檢查制度、創(chuàng )新服務(wù)舉措、強化員工教育培訓、推行星級員工評選、完善外部監督機制等方面多管齊下，著(zhù)力提升服務(wù)質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度。
6月10日，召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量提升工作推進(jìn)會(huì )議，就服務(wù)質(zhì)量綜合評價(jià)表及服務(wù)質(zhì)量提升相關(guān)工作進(jìn)行部署和安排，并針對集團整體服務(wù)質(zhì)量現狀進(jìn)行分析探討。
6月28日，召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量檢查工作布置會(huì )議。要求在各單位建立健全員工服務(wù)行為自查制度的基礎上，集團公司各職能部門(mén)完善復查制度。此次會(huì )議形成運營(yíng)質(zhì)量管理和值班到崗檢查、服務(wù)質(zhì)量巡查、服務(wù)質(zhì)量暗訪(fǎng)三個(gè)檢查小組，層層推進(jìn)，深度落實(shí)服務(wù)質(zhì)量檢查環(huán)節，打好服務(wù)質(zhì)量提升戰。

當前，集團公司層層壓實(shí)責任，已根據經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、業(yè)務(wù)范圍、商品屬性、崗位職責、操作流程等不同，建立起百貨、超市、家電和酒店四個(gè)業(yè)態(tài)服務(wù)標準體系。“星級員工”評選與服務(wù)質(zhì)量檢查同步推進(jìn)。后續將實(shí)行對各子（分）公司的每月打分排序制度，以查促改，多形式推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
集團副總裁、服務(wù)質(zhì)量總監陳倩指出，服務(wù)質(zhì)量的提升是浙北大廈“五年百億”目標順利實(shí)現的法寶之一，集團上下要結合自身實(shí)際，樹(shù)立正確的檢查認識，建立評判標準體系，完善星級員工評定細則，從上到下通力合作，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量再上新臺階；要進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量意識，加強服務(wù)質(zhì)量意識灌輸，落實(shí)從管理層到員工各個(gè)層級的素質(zhì)提升；要提高整改效率，善于發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)整改，避免問(wèn)題積少成多；技能比武要著(zhù)眼于提升員工實(shí)操效率，切實(shí)提高員工崗位技能水平。同時(shí)強調，提升工作任重道遠，需從易至難推進(jìn)，各單位要集思廣益，通過(guò)多方途徑，結合門(mén)店特色服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

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